01Información que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para responder tus consultas y prestar nuestros servicios:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa que nos dejás al agendar una llamada de diagnóstico o al escribirnos por cualquier canal.
- Datos de tu negocio: información que compartís voluntariamente durante la consulta o el proyecto, como rubro, procesos, volumen de operaciones, herramientas que usás y necesidades de automatización.
- Contenido de las comunicaciones: los mensajes que intercambiamos por WhatsApp, correo electrónico, videollamada u otros canales.
- Datos de la reserva de llamadas: los que cargás en el formulario de agendamiento embebido de Cal.com (nombre, correo, zona horaria y el detalle que escribas).
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, registrados en los logs del servidor.
- Datos de facturación: cuando contratás un servicio, los datos fiscales necesarios para emitir el comprobante correspondiente.
No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, religiosas o gremiales) ni te los pedimos en ningún momento.
02Cómo usamos tu información
Usamos tus datos exclusivamente para los siguientes fines:
- Coordinar y brindar la llamada de diagnóstico que solicitás.
- Responder tus consultas y mantener la comunicación con vos.
- Elaborar y enviarte propuestas de servicio personalizadas.
- Desarrollar, configurar, implementar y dar soporte a los sistemas que contrates.
- Emitir la facturación y cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
- Mejorar nuestro sitio web y la calidad de nuestra atención.
No utilizamos tus datos para finalidades distintas de las aquí descritas sin tu consentimiento, ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre vos.
03Comunicaciones por WhatsApp y plataformas de Meta
Una parte de nuestra comunicación con vos puede realizarse a través de WhatsApp y otras plataformas de Meta. Cuando nos escribís o te respondemos por esos canales, los mensajes se transmiten y procesan a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc., conforme a sus propias políticas.
Solo utilizamos los datos de esas conversaciones para atender tu consulta y prestar nuestros servicios. No enviamos mensajes no solicitados ni compartimos tus números de contacto con terceros con fines comerciales. Podés pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte por ese canal y lo cumplimos de inmediato.
El tratamiento que Meta hace de tus datos se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.
04Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes
Big Wave AI desarrolla e implementa sistemas, automatizaciones y agentes de inteligencia artificial para empresas. En el marco de esos proyectos podemos integrar WhatsApp Business Platform de Meta y otras plataformas de terceros dentro de la infraestructura de nuestros clientes.
En esos casos actuamos como proveedor de tecnología (encargado del tratamiento) y no como responsable: los datos de los usuarios finales que circulan por esos sistemas pertenecen a la empresa cliente, que define para qué se usan y por cuánto tiempo se conservan. Nosotros los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y con el solo fin de desarrollar, operar y dar soporte al sistema contratado.
En ese rol nos comprometemos a lo siguiente:
- No usar los datos de los usuarios finales de nuestros clientes para fines propios, ni para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
- No vender, alquilar ni ceder esos datos a terceros.
- Acceder únicamente a la información mínima necesaria para desarrollar, mantener o depurar el sistema.
- Eliminar o devolver los datos al finalizar la relación contractual, cuando el cliente así lo solicite.
- Cumplir con las condiciones y políticas de las plataformas involucradas, incluidas las de Meta.
Si sos usuario final de un sistema implementado por nosotros para otra empresa y querés ejercer tus derechos sobre esos datos, corresponde que te dirijas a esa empresa, que es la responsable. De todos modos podés escribirnos y trasladamos tu pedido a quien corresponda: ver Eliminación de datos.
06Con quién compartimos tu información
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:
- Proveedores tecnológicos que utilizamos para operar: la plataforma de agendamiento (Cal.com), el proveedor de correo electrónico, Meta/WhatsApp para la mensajería y nuestro proveedor de infraestructura y hosting. Cada uno trata los datos bajo sus propias políticas.
- Profesionales que nos asisten en materia contable e impositiva, cuando la facturación así lo requiera, sujetos a deber de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando una ley, orden judicial o requerimiento legal válido así lo exija.
Algunos de estos proveedores están radicados fuera de la Argentina, por lo que ciertos datos pueden transferirse al exterior. En esos casos elegimos prestadores que ofrecen niveles adecuados de protección y trabajamos bajo sus condiciones contractuales de tratamiento de datos.
07Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, o el plazo que exija la normativa aplicable. A modo orientativo:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas que no derivan en contratación | Hasta 12 meses desde el último contacto |
| Comunicaciones con clientes activos | Mientras dure la relación y hasta 24 meses después |
| Documentación contractual y de facturación | El plazo que exige la legislación fiscal y comercial argentina |
| Logs técnicos del servidor | Hasta 30 días |
| Datos tratados por cuenta de un cliente | Lo que ese cliente defina, como responsable |
Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
08Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos por credenciales individuales, principio de mínimo privilegio sobre los sistemas de clientes y almacenamiento de credenciales en gestores cifrados. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
09Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión, así como a oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escribinos a matias@the-big-wave.com: respondemos dentro de los plazos legales y sin costo alguno.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
10Eliminación de datos
¿Querés que borremos tus datos?
Tenemos una página dedicada con las instrucciones paso a paso, los plazos de respuesta y qué pasa con los datos que la ley nos obliga a conservar.
11Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. El sitio no está orientado a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de personas menores de esa edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus responsables, los eliminamos.
12Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
13Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos. Somos un equipo chico y contestamos rápido.