Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de Big Wave AI, el cliente acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, le solicitamos que se abstenga de contratar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Big Wave AI ofrece:

• Setup e implementación (fee único): Diseño, desarrollo y puesta en marcha de un agente de inteligencia artificial para WhatsApp Business adaptado a la operatoria de la clínica cliente, más un dashboard web de gestión de turnos. El valor del setup fee se determina en la propuesta comercial individual (entre USD 1.500 y USD 2.000 aproximadamente).
• Mantenimiento mensual: Soporte técnico, ajustes del agente de IA, nuevas funcionalidades acordadas y reportes de uso. El valor mensual varía según el volumen de conversaciones y funcionalidades activas.

3. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Contar con un número de WhatsApp Business propio habilitado para su uso con la WhatsApp Business API de Meta.
• Proporcionar información veraz sobre su clínica, servicios, profesionales y horarios.
• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business de Meta durante toda la vigencia del servicio.
• Designar un interlocutor técnico responsable para el proceso de implementación.
• Abonar el setup fee al inicio del proyecto y el mantenimiento mensual en tiempo y forma.
• No utilizar el sistema para fines contrarios a la ley o a las políticas de Meta.

4. Obligaciones de Big Wave AI

Big Wave AI se compromete a:

• Desarrollar el sistema según las especificaciones acordadas en la propuesta comercial.
• Ejecutar pruebas exhaustivas antes del lanzamiento en producción.
• Capacitar al equipo del cliente para el uso del dashboard.
• Prestar soporte técnico mensual y atender incidencias en tiempo razonable.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente (ver Cláusula 9).

5. Propiedad Intelectual

Una vez abonado el setup fee en su totalidad, el cliente recibe licencia de uso del sistema desarrollado a medida para su clínica. El código desarrollado específicamente para el cliente es de su propiedad.

Las herramientas de terceros utilizadas como base (n8n, Chatwoot, WhatsApp Cloud API, MercadoPago) están sujetas a sus propias licencias y términos de uso, que el cliente declara conocer y aceptar.

6. Pagos y Facturación

• Setup fee: Se abona al inicio del proyecto (kickoff). Sin pago del setup fee, no se inicia el desarrollo.
• Mantenimiento mensual: Se factura mensualmente por adelantado a partir del go-live del sistema. El importe se define en la propuesta comercial.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y se facturan en pesos argentinos al tipo de cambio vigente al momento de la facturación, salvo acuerdo en contrario.

7. Cancelación y Reembolsos

• El cliente puede cancelar el servicio de mantenimiento mensual con un preaviso de 30 días corridos por escrito.
• El setup fee no es reembolsable una vez que el sistema ha entrado en producción (go-live).
• Si la cancelación ocurre durante la etapa de desarrollo (antes del go-live) por causas imputables a Big Wave AI, se reembolsará la parte proporcional del setup fee no trabajada.

8. Limitación de Responsabilidad

Big Wave AI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otra pérdida consecuente derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad máxima de Big Wave AI frente al cliente, por cualquier causa, no excederá el equivalente a 12 meses de cuota de mantenimiento mensual abonada por el cliente.

Big Wave AI no se responsabiliza por interrupciones del servicio ocasionadas por terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de nube, cortes de internet, fuerza mayor).

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la información que reciban de la otra parte en el marco de la relación comercial, incluyendo datos de pacientes, estrategias de negocio, código fuente y condiciones comerciales. Esta obligación se extiende por 2 años posteriores a la finalización del servicio.

10. Modificaciones a los Términos

Big Wave AI puede modificar estos Términos y Condiciones con un preaviso de 30 días al cliente. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Jurisdicción

Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Córdoba, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.